Realizar el seguimiento de tu envío suele ser una tarea fácil y rápida, aunque en ocasiones puede volverse un tanto engorrosa. Algunas situaciones habituales son:
- El eCommerce no indica qué empresa transporta tu envío, por lo que no sabes por dónde empezar.
- El eCommerce no indica el número de seguimiento: te encuentras frustrado delante de la web sin saber qué número introducir. O peor, introduciendo una y otra vez el número de pedido del eCommerce, que no se corresponde con el de seguimiento.
- Realizar el seguimiento desde la página del comercio, donde la información es menos detallada que la ofrecida por la web de la empresa de mensajería.
- Revisar el correo electrónico con poca frecuencia. Si accedes una vez cada dos o tres días, puedes perderte actualizaciones importantes sobre tu envío.
- Los SMS te generan desconfianza, puesto que lo relacionas con intentos de estafa.
- Las apps van muy bien, pero no tienes espacio en el móvil para instalar la app de cada empresa de mensajería con la que recibes paquetes.
Por estos motivos, WhatsApp surge como uno de los canales más cómodos para recibir información sobre tus envíos y gestionar la entrega de forma sencilla desde el móvil.
¿Por qué usar WhatsApp para el seguimiento de envíos?
WhatsApp es una de las apps más utilizadas en España. Según el Estudio de Redes Sociales 2026 de IAB Spain, el 94% de los internautas españoles usa WhatsApp mensualmente; para un tercio es su red social favorita. En España, WhatsApp se utiliza una media de 1 hora y 34 minutos diariamente, según el citado estudio.
Además, se trata de una red transversal a nivel de edad. Desde la Gen Alpha hasta los Boomer, todas las generaciones utilizan WhatsApp.
Ventajas del seguimiento de envíos por WhatsApp
Entre los principales beneficios, encontramos:
- Una aplicación que ya utilizas diariamente y con la que estás familiarizado
- Evitar la instalación de múltiples aplicaciones en tu teléfono móvil
- Acceder rápidamente a las opciones de la gestión de entrega de tu envío
- Reducir el riesgo de perder avisos importantes sobre tu paquete
Gracias a estas ventajas, WhatsApp se presenta como una de las mejores alternativas para realizar el seguimiento de un paquete.
Cómo activar las notificaciones de envíos por WhatsApp en GLS
GLS dispone de un servicio de información proactiva por WhatsApp para aquellas personas que hayan autorizado este tipo de comunicaciones en su número de teléfono.
Darse de alta es muy sencillo:
1. Entra en https://mygls.gls-spain.es/login
2. Introduce el número de teléfono que quieres dar de alta. No olvides incluir el prefijo internacional de España (+34).
3. Marca la casilla "Consiento que GLS me contacte vía WhatsApp para mostrar información cerca del seguimiento de mis envíos".
4. Haz clic en 'Aceptar'
5. Introduce el código de validación que te llega vía SMS
Recibirás automáticamente información puntual sobre cualquier envío asociado a ese número de teléfono que tenga disponible la opción de recogida en un GLS Point.
¿Cómo gestionar una entrega desde WhatsApp?
Si has activado el servicio y has indicado tu número de teléfono en el momento de realizar la compra, recibirás un mensaje de WhatsApp de GLS Spain desde el número +34 635 41 45 04.
El mensaje se envía cuando el paquete entra en la red de GLS en España, y te mostrará tanto la fecha prevista para la entrega como las opciones que tienes para gestionar una entrega alternativa.
Se mostrarán distintos GLS Point (puntos de recogida o locker) cercanos a la dirección de entrega, para que elijas el que más se ajuste a tus necesidades.
Si prefieres no realizar ningún cambio, no hace falta que lo hagas. Ignora las opciones que se proponen y el paquete seguirá su curso: se entregará en la dirección que habías indicado.
No recibo mensajes de WhatsApp sobre mi envío: posibles causas
Si has registrado tu número de teléfono, pero no estás recibiendo información sobre tus paquetes en WhatsApp, puede deberse a distintos motivos.
- Tu envío no está asociado a ningún número de teléfono. Si no has indicado tu número de teléfono en el comercio en el que has realizado la compra o este no se lo ha facilitado a GLS, el servicio de información por WhatsApp no puede activarse.
- Has usado otro número de teléfono en el envío. No siempre somos conscientes de qué número de teléfono estaba asociado a la cuenta con la que nos registramos en cada eCommerce. Tal vez sea el número de tu pareja, el de tu madre o tu número del trabajo. Si esos otros números de teléfono no están dados de alta en el servicio de información por WhatsApp, no recibirás los mensajes.
- El envío no es apto para la gestión por WhatsApp. Hay envíos con algunas características especiales que no permiten tomar decisiones sobre la entrega. Es el caso de envíos que ya tienen como destino un GLS Point, envíos con identificación obligatoria o envíos contra reembolso, por ejemplo. En esos casos, GLS opta por no enviarte comunicaciones por WhatsApp, para evitar confusiones durante el proceso de entrega.