Llevas tiempo esforzándote con tu tienda online. Has optimizado la web, mejorado la experiencia de compra y afinado tu estrategia en redes. Poco a poco, los pedidos aumentan y empiezan a llegar mensajes desde fuera de España preguntando: “¿También hacéis envíos internacionales?”
Es en ese momento cuando surge la ilusión… y el vértigo. Enviar fuera del país suena a crecer, pero también a papeleo, aduanas, tarifas y complicaciones. ¿Por dónde se empieza?
No te preocupes. En GLS trabajamos cada día con ecommerces que están dando ese paso, y sabemos cuáles son los errores más comunes y los aciertos que marcan la diferencia. Por eso hemos preparado esta guía clara y práctica para ayudarte a gestionar tus primeros envíos internacionales sin perder tiempo (ni clientes).
¿Qué debe tener en cuenta un ecommerce antes de hacer envíos internacionales?
Dar el salto a otros mercados es una gran oportunidad para crecer, pero también requiere planificación. Antes de activar la opción de "envío internacional" en tu tienda online, es clave que tengas claro:
- Tu capacidad logística actual. Evalúa si puedes asumir mayores tiempos de tránsito, posibles devoluciones internacionales o incidencias.
- Los costes reales del envío. Considera tarifas, aranceles, impuestos y comisiones según el país de destino.
- Fiscalidad en destino: Si vendes de forma recurrente a un país de la UE, puede que debas darte de alta en el sistema de ventanilla única del IVA (OSS) o registrar un número de IVA local.
- Normativas para la comercialización de tus productos en el país de destino (etiquetado, controles, etc.)
- Las expectativas del cliente. ¿Tienes clara la experiencia que quieres ofrecer en términos de rapidez, seguimiento y atención al cliente?
Tip GLS: empieza poco a poco, con países cercanos y mercados similares al tuyo para minimizar el riesgo.
¿Cómo gestionar envíos internacionales desde tu ecommerce en España?
Organizar envíos internacionales desde España es más sencillo si cuentas con una estructura logística optimizada. Estos son los pilares clave:
Elección del operador logístico ideal para tu tienda online
Tu partner logístico es tu aliado en esta nueva etapa. Busca uno que:
- Tenga experiencia contrastada en envíos internacionales desde España, con una red sólida de distribución en destino.
- Ofrezca seguimiento en tiempo real.
- Cuenta con servicios de aduanas integrados y asesoramiento personalizado.
- Y muy importante, un proveedor que ofrezca soluciones de logística inversa para devoluciones internacionales, con puntos de conveniencia accesibles, visibilidad del proceso y condiciones claras tanto para ti como para tus clientes.
GLS ofrece una red europea propia con entregas en 24-72 horas en la mayoría de destinos, acceso a más de 85.000 puntos de conveniencia y soluciones adaptadas para tu ecommerce.
Documentos imprescindibles para exportar desde España
Aquí es importante distinguir:
- Para envíos dentro de la Unión Europea: no se requieren trámites aduaneros, ni EORI, pero sí debes emitir factura comercial y mantener registros. Además, si tu volumen de ventas en un país supera ciertos umbrales, podrías tener que registrarte fiscalmente o aplicar el régimen OSS.
- Para envíos fuera de la UE (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, EE. UU., etc.):
- Número EORI obligatorio para operar como empresa exportadora.
- Factura comercial con descripción del producto, valor y país de origen.
- Código Arancelario para clasificar correctamente la mercancía.
- Formalidades aduaneras.
Tu operador logístico puede ayudarte a automatizar parte de estos procesos o incluso generarlos desde su plataforma.
¿A qué países conviene enviar primero? (zonas comunes y tiempos de entrega)
Para empezar, te conviene apostar por países de la UE:
- Portugal y Francia: tiempos de entrega rápidos (24-48h) y costes logísticos bajos.
- Alemania, Italia, Bélgica u Holanda: mercados grandes, alta digitalización y consumidores habituados a comprar online.
En estos países, los envíos no requieren trámites aduaneros si el destino está dentro del espacio económico europeo, lo que simplifica la logística.
¿Cómo ofrecer un buen seguimiento de envíos internacionales?
Uno de los grandes temores al hacer envíos internacionales es la falta de visibilidad del pedido. Y para el cliente, esto puede ser motivo de abandono o queja. Por eso es fundamental ofrecer:
- Un localizador de envíos internacionales fiable desde el primer clic.
- Actualizaciones en tiempo real del estado del pedido (en tránsito, en aduana, entregado…).
- Comunicación proactiva ante cualquier incidencia.
¿Listo para cruzar fronteras? Hacer tu primer envío internacional no tiene por qué ser complicado si cuentas con el partner adecuado y sigues una buena planificación. Si quieres profundizar más en los aspectos clave de la internacionalización de tu ecommerce, GLS Spain ha publicado una guía descargable gratuita con consejos prácticos, ejemplos reales y herramientas útiles para ayudarte a planificar tu expansión internacional paso a paso. Descarga gratis la guía Empieza a vender globalmente y comienza hoy mismo a preparar tus envíos internacionales con una base sólida.