La logística de envíos es un factor clave para la satisfacción del cliente en el ecommerce pero no todas las empresas tienen la capacidad de prestar este servicio con eficiencia y de manera rentable. Una buena solución es el fulfilment para pymes, que abarca todas las actividades desde el momento en que se recibe un pedido hasta que se entrega al cliente.
Contratar un socio logístico que se encargue de todas las gestiones puede ser la mejor decisión: ese tercero se responsabiliza de recibir, organizar y almacenar tus productos en sus instalaciones, incluyendo el inventario, el empaquetado, la entrega e incluso la gestión de devoluciones.
El ‘punto de inflexión’: 3 señales de que la logística interna te está frenando
¿Cuándo contratar un servicio Fulfilment para pymes? Esto depende de muchos factores. No todos los ecommerce necesitan recurrir a la externalización de su logística pero hay señales que indican que la gestión interna ha dejado de ser viable:
- Si tu equipo dedica más tiempo a gestionar envíos, coordinar transportistas o resolver incidencias que a vender tus productos, significa que la logística consume más recursos de los que debería.
- Cuando tu empresa supera los cien pedidos mensuales y la preparación de los mismos se vuelve lenta o incluso genera cuellos de botella y aumentan los errores y los retrasos, la externalización es una necesidad operativa.
- Si tu negocio no tiene capacidad para absorber los picos estacionales como las campañas de Black Friday, Navidad o rebajas, en las que los pedidos se multiplican, la mejor solución es el Fulfilment para pymes.
Estas señales indican que debes contratar más personal, ampliar tu espacio de almacenaje o coordinar a diferentes transportistas bajo gran presión y son los síntomas definitivos de que tu negocio necesita externalizar su logística.
La calculadora del fulfillment: desglosando el coste real por pedido
Al plantearte la contratación de un servicio Fulfilment es fundamental poner en la balanza el coste de la logística externa frente al de la logística interna. Tendrás que recopilar los datos necesarios para calcular el coste real por pedido:
- Coste de almacenamiento: suma el alquiler, el mantenimiento y la gestión de inventarios.
- Coste de preparación y empaquetado: ten en cuenta la mano de obra y los materiales de embalaje.
- Coste de envío y distribución: fíjate en las tarifas de transporte y añade los gastos de los seguros y otros servicios adicionales.
- Coste de gestión de devoluciones: realiza una estimación aproximada en base al porcentaje histórico de devoluciones de tu empresa.
- Coste tecnológico: calcula la inversión en tecnologías necesarias para mejorar la eficiencia y la calidad de tu servicio logístico.
Conocer los costes individuales y totales te permitirá saber cuál es el impacto real de la logística en tu negocio y te permitirá decidir si es más rentable llevarla de manera interna o externalizarla a una empresa especializada.
Logística propia vs. externa: tabla comparativa de riesgos y beneficios
La rentabilidad es un factor clave a la hora de contratar el Fulfilment para pymes pero esta decisión no debe tomarse a la ligera. Conocer y comparar los riesgos y beneficios de la logística interna y externa te permitirá tomar la mejor decisión para tu negocio:
Logística interna
Riesgos:
Requiere de importante inversión
Es necesario espacio de almacén
Hace falta personal cualificado
Beneficios:
Control del proceso
Control de costes
Flexibilidad y agilidad
Logística externa
Riesgos:
Pérdida de control de los flujos logísticos
Posible deterioro de imagen de marca si no hay satisfacción
La personalización del envío es más compleja
Beneficios:
Reduce la inversión necesaria
Ofrece flexibilidad y escalabilidad
Reduce los costes operativos
Da acceso a servicios profesionales
Ofrece acceso a economías de escala
Permite satisfacer necesidades temporales
Hace crecer tu negocio
Cómo escalar en picos de demanda sin aumentar tus costes fijos
Escalar tu ecommerce es poder atender un mayor volumen de pedidos manteniendo los estándares de calidad de tu negocio, mejorando los plazos de entrega y optimizando recursos. Contar con una infraestructura logística adecuada es fundamental para adaptarte a esos cambios y poder crecer.
Una solución Fulfilment para pymes se adapta a tus flujos de trabajo y picos de demanda, a tus necesidades de personalización y a tu sistema de ecommerce, garantizando la eficiencia en cada etapa del proceso.
Guía de transición: pasos para externalizar sin perder el control de tu stock
Para externalizar tu logística sin perder el control de tu stock, la clave está en los siguientes aspectos:
- Elige un socio logístico que te permita integrar su tecnología en tu operativa, de manera que puedas gestionar el stock, visualizar pedidos y consultar incidencias.
- Busca un proveedor que te ofrezca un buen nivel de personalización en la preparación de pedidos.
- Selecciona una solución Fulfilment con soporte continuo y atención personalizada, para que todo funcione correctamente y no se vea afectada la satisfacción de tus clientes.
- Confía en un socio logístico que te ofrezca escalabilidad real, es decir, que tenga verdadera capacidad para absorber grandes picos de demanda cuando lo necesites.
Las soluciones Fulfilment para pymes que te ofrecemos en GLS tienen en cuenta las necesidades de cada cliente, porque nuestra amplia experiencia nos ayuda a ofrecer el servicio de calidad que tu ecommerce busca para seguir creciendo.